На старте была проведена серия интервью с IT-директорами крупных компаний и обычными офисными сотрудниками. Главная проблема, которая беспокоила всех, — частые сбои в сервисах для совместной работы, снижающие эффективность процессов. Сотрудники не могут качественно и быстро решать задачи, а IT-отдел вынужден тратить время на постоянное решение их проблем с сервисами и на поиск новых решений. Всем хотелось, чтобы рабочие онлайн-коммуникации проходили без лишних проблем, слаженно и гармонично.
Коммуникации в крупной компании мы сравнили с игрой оркестра, в которой бренд МТС Линк занял роль дирижера. Он не исполняет музыку, но помогает музыкантам играть слаженно, в одном темпе. Так же, как объединенные инструменты общения, аналитики и вовлечения помогают слаженной работе людей.