Задачи
Рефлексирование текущего опыта взаимодействия с продуктом/брендом
Взаимодействия с брендом/продуктом
Методология
Методология предполагает наблюдение и интервью с клиентами в момент взаимодействия с продуктом, сервисом бренда или частью его коммуникации
Форматы
Сочетание глубинных интервью и других методов, в зависимости от продукта/бренда и задач
Улучшение клиентского опыта
Интервью направлено на самостоятельное рефлексирование респондентом своего опыта (через наводящие вопросы) и наблюдение со стороны исследователя/интервьюера
Поиск новых направлений развития услуг/продуктов