Методы Исследования

Интервью по клиентскому и пользовательскому опыту

Исследование аудитории, позволяющее структурировать процесс взаимодействия целевой аудитории с продуктом и/или брендом для обнаружения зон роста и создания востребованного, нужного продукта

Задачи

Методология

Форматы

  1. 01
    Рефлексирование текущего опыта взаимодействия с продуктом/брендом
  1. 01
    Методология предполагает наблюдение и интервью с клиентами в момент взаимодействия с продуктом, сервисом бренда или частью его коммуникации
    • Сочетание глубинных интервью и других методов, в зависимости от продукта/бренда и задач
  2. 02
    Взаимодействия с брендом/продуктом
  3. 03
    Улучшение клиентского опыта
  1. 02
    Интервью направлено на самостоятельное рефлексирование респондентом своего опыта (через наводящие вопросы) и наблюдение со стороны исследователя/интервьюера
  2. 04
    Поиск новых направлений развития услуг/продуктов